别克威朗发动机烧机油 要求厂家处理

首保是在3000公里做的车子在跑了9000公里的时候发现机油尺已经探不到机油了，后面9000公里的第二次保养订着4S店的工作人员加4.5L机油跑到14000公里左右发现机油尺已经低于下限1.5cm已经确认烧机油问题了，14000公里的时候去4S店要工作人员给我把发动机内剩下的机油放出来拿量杯装看还剩多少没有按照我的要求来操作直接放入很大的废油桶，第三次保养就在14000公里再次要工作人员给我按照要求加4.5L机油，等到19000公里的时候去测试发现车子跑5000公里机油只有不到2.8L了，4S店的工作人员反馈给厂家厂家的回复是说加满4.5L机油再跑3200公里重新测试一次，厂家回复说如果3200公里少了0.9L即为机油消耗过量(烧机油)，等到22263公里的时候车子跑了3211公里测量机油发现少了1.1L此时也就确定该车已经存在烧机油的情况了，现在的情况是4S店的工作人员不直接按照我的要求帮我把车子烧机油情况处理好，一直跟他们沟通就说是需要反馈给领导反馈给厂家，问他们要等多久有消息一直到现在也没有个准确的答复。我现在需要厂家正确的面对该问题不要逃避尽快联系我解决问题。