2024年7月25日因发动时钥匙插进去不能转动，车辆送至4S店，检查结果是需要更换锁芯。售后服务顾问告知锁芯是订制配件，到货期一个月，之前订过锁芯的客户实际到货时间是20天左右。7月30日4S店告知已订货。8月底至9月3日多次询问4S店到货时间，均无法告知。9月3日-10日四次拨打厂家4008201111电话，要求客服反馈给厂方配件管理人员，请告知配件具体到货时间，客服只回应已上报，未有任何厂家人员电话回复。9月19日再次询问4S店仍未收到任何配件到货信息。9月初邻居的斯柯达车辆遇到了同样钥匙无法转动的故障，在小区附近修理店仅用两天时间就修好了，而车辆送至4S店却已等待近两个月时间，配件仍了无音讯，4S店也因已向厂家订货为由，拒绝车主退订将车辆拖走维修。投诉上汽大众厂家因一个锁芯就可以让客户两个月甚至更长时间无法使用车辆，要求给予车主一个月以上租车赔偿！
上汽大众斯柯达厂家回复：关于客户的抱怨问题，我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中，最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
