上汽大众ID.4X后轮严重吃胎偏磨 未解决

我的问题一直得不到解决。打了400电话不下100个了，前面一直都说在反馈没有结果。在9/13号上午11点多接到400回复说处理部门让到店内检测底盘数据后给出解决方案，我说什么时候能给出方案不要等了一个星期给我方案，下午三点多又回电话给我说只要我在9/14号16点前去检测了当天就给解决方案。中间还有个小插曲车子放在地库时间久了轮胎没气了，我还特地电话问了店里和我对接的售后人员说可不可以先换了轮胎到检测了再换上去确认了以后我在途虎调货买了两个轮胎换了。14号去了之后对接的人说后桥的防石击护板有个刮痕，当时我就怕有争议让店里二次上了台架，跟对接的人员看了，并伸手进去只出仅仅是塑料板划伤没有伤到后桥的任何金属件。当天也就是14号还是没有结果，多次跟400反馈后说可能放假了。9/18号再次电话400跟我说，店里某个售后经理反馈，护板是破了带洞伤到了后桥。还说我索赔了这个护板。还说跟我沟通和解释过。这就过分了，首先只是护板划伤并没有碰到任何金属件，第二个本人从来没有索赔过这个护板，第三个9/14号当天也没有任何人跟我沟通过处理事宜，简直就是颠倒黑白，问题不处理。