介绍保养套餐时插进套餐外的产品,混淆客户关注点,让客户认为这项产品是包含再套餐里面不需要额外收费的。 变速箱抗磨剂用的再早也是在30000公里以后,店员在车辆4000公里左右就忽悠客服添加这一项就属于过度保养,欺诈销售。另外在我提出查看使用的抗磨剂的时候4S店无法提供产品及其进货单和品牌,上汽通用官方也证明4S店使用的抗磨剂不是他们提供的产品。
上汽通用别克厂家回复:邀约客户处理