当前位置:网站首页>汽车投诉>正文

特斯拉Model Y钥匙故障 经常打不开车门

  • 投诉编号:【1246834】
  • 投诉时间: 2024-09-16 15:54
  • 投诉品牌: 特斯拉中国
  • 投诉车系: Model Y
  • 投诉车型: 2023款 长续航 全轮驱动版

投诉内容

购买了一把特斯拉的钥匙,在使用过程中发现这个钥匙有时打不开车门。于是,我联系了大连4S店。经过检测和维修工程师的告知,是软件的匹配问题,他们要求我提供解锁车辆时的具体时间,以便后台进行远程诊断。然而,经过了很长时间,服务人员告诉我,问题确实是软件匹配问题,需要等待下一次OTA更新。我表示如果是质量问题,我愿意退掉钥匙,但他们坚称没有问题,过几天的更新就会直接修复。因此,我错过了七天无理由退货的机会。从去年十二月份一直到二四年的九月份,这期间我无数次遇到打不开车门的情况,并且每次都把数据和时间提供给了400客服,还按照他们的要求录制了当时打不开车门的视频。但无论是400客服还是远程中心,给我的回复都是汽车没有检测到钥匙,具体原因要联系当地服务中心。当我联系服务中心时,他们却表示这个问题他们已知,不需要维修,只需等待OTA更新。从十二月份开始,我每个月都询问何时有更新,得到的回答总是“下一个月”。而每次更新后,如果问题依旧存在,他们的回答总是“这次更新没有加进去,下次肯定加进去”。就这样,问题一直被推脱了大半年。

投诉回复

特斯拉中国厂家回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,工作人员将尽快联系您。特斯拉致力于为每位车主提供智能便利的出行体验与高效温暖的服务体验,我们将持续关注您的用车情况,竭诚为您服务。如果您有任何疑问,请致电特斯拉400客服400-910-0707。祝您生活愉快!

发表我的评论

提交评论
0/500 字

网友评论

解决方案
热点新闻