东风本田英仕派打方向盘方向机有异响

八月尾这段时间开车觉得打方向盘重有异响，随后去了4s店检查，售后人员告诉我更换方向盘下面的一条我也不知道是什么的杆，接着异响还是没有解决，售后人员说是方向机问题需要申请厂家更换，但是过了几天售后人员告诉我厂家不批准更换，我五个月的新车就出现这种质量问题，作为消费者这不是欺骗吗？新车就出现如此严重的问题为什么厂家不更换？