东风本田XR-V发动机异响 故障未解决

7月20日因发动机异响进店维修，中间多次去店内询问，不能给出维修方案，期间多次询问交通费问题，一直推脱不解决。8月8日在未与我沟通的情况下结单，去4S店质问后，补出维修单，后于8月29日又强行结单，告知发动机异响正常不予维修。我就此问题进行了投诉4S店售后人员也未与理睬。售后回访多次电话询问我车辆维修后的使用情况，但是我的车辆自7月20日进店至今一直未取回。他们维修试车过程中维修人员也认为车是有问题的，视频语音为证。