别克君越低速行驶后轮位置出现异响

2年前在低速行驶和起步阶段就有异响，去4S店检查告诉我没什么问题，正常的。今年异响更加频繁，和车友沟通才发现这是君越的通病，大面积出现的质量问题而非个例。很多车友联系厂家并免费更换了后羊角，但是厂家并没有因这件事进行明面上的召回。目前我联系厂家，客服打我两次电话都是我接通后就挂断，后来我又主动联系，却被客服明确告知协调不了，没办法处理。这种态度让人心寒，让人对别克这个品牌失望！目前我的诉求是厂家可以承认自己的问题，承担起大厂的责任，把事情解决掉。