
本人于2024年6月6日在成都市4S店购买了一辆雷克萨斯2023款ES200卓越版,在回眉山路上就发现A住的盖板未盖(见图片,当时车内乘客我爱人和店方眉山业务代理人可证明开始承受垃圾一样的痛苦服务),回眉山后就送到当地(店方的代理销售方处)装修点贴车衣和车膜,然后约300公里开始发生异响,后经店方技术人员到眉山检修无果,到店检修无果。;第四次到眉山再拆检店方技术人员判断为原车三大件范围B柱焊接点异响。多次联系官方400,店方/官方认为车辆没有质量问题,官方400回应说我打400也没用,对处理结果有异议就不要打400电话了(有录音),且4S店方为逃避责任多次拒绝在维修服务单上加盖公章(现在也只同意了盖服务章),经本人多次拨打12345,110电话后店方才勉强同意了在维修服务单上盖了服务章。由于本人出差外地,半个月后回来,车辆之前是颠簸路面异响,现在平顺路上都异响严重(手机录音都能够清晰听见,且也发店方服务经理)。本人要求退换店方不同意,要求理赔店方不同意,处理态度及其恶劣,一再拖延(45天了都没给个明确处理结果回应),店方对再修不能够保障一次性修好,还要求我同意拆解修理并同意因检修过程造成其它意外与店方无关(有店方检修试车协议书为证),不然就让我把车开到不响,新车已经拆了四个门板和左边B柱盖板,再修还要拆顶蓬,一直都以三包政策为由,让我不服就去上诉,实在是没有天理!目前行驶里程1731公里,目前车辆行驶230公里,店方再次确认异响为天窗骨架发生异响!
雷克萨斯厂家回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视。经销店已积极与顾客沟通。再次感谢您的关注。
