


1月21日去北京4s店进行后杠喷漆,交车时后杠、后尾唇、尾灯支架、尾灯盖板等部位多处损坏,不告知实情,经过三次进店检查处理于2月3日以年底无法订购配件为由,更换并安装了试驾车的后杠和不知来源的尾灯支架,安装过程中多次拆卸调整且最终尾门左下方后杠部位突出,问其原因回复为尾灯支架问题,2月19日想调整遭拒,遭拒后4s店邮寄了所谓的原厂尾灯支架并未安装,后续后杠缝隙过大,于7月27日在当地4s店检查缝隙过大,原因为后杠卡扣损坏严重,只能更换后杠,费用为2300元,当日找到找到北京4s店,以拆卸为由拒不承认,后经沟通回复于29日答复,他们店的经理于29日回复更换后杠但不保证拆不坏后尾唇或赔偿一根后杠自行处理后拒不沟通,承诺店长次日回复也没履行,并且电话不接。诉求如下:去其他4s店进行更换后杠维修所产生全部费用由北京中润发一汽大众4S店支付。理由:此店技术不行,4S店告知不能保证更换过程中后尾唇不拆坏,并且本人询问正规4s店告知不接受自带配件进行维修。在车质网投诉后厂家主动打过一次电话,并说明受理此事和解决此事但一月无果,4S店利用这种提解决方案的方式联合厂家欺骗消费者,不解决问题,一个月仅通话三次,时间为8月9日、18日、22日,每次都是通知一种新方案,4S店肖强明确告知是通知并以上级领导这么跟他说的为由拒绝协商,挂断电话后石沉大海,并不在约定时间内回复,等到再次通话就否定他们上次提出的方案,4S店与本人说的方案和给厂家反馈的方案还不一样。现在又和一月前一样,迟迟得不到解决,一月内多次询问厂家受理进度并不告知,对于4S店的违规行为也并未处理,给厂家打了几十次电话并未接到4S店及厂家的任何沟通和回复,对于我的要求只字未提不予理会,只说4S店目前最新提出方案:由中润发4S店提供后杠,协调其他4S店喷漆安装,需自己检查是否为原厂,检查没问题后续产生的任何问题与中润发4S店无关,对于这种霸道行为已经明确拒绝并告知理由:本人并不具备检验的能力并且询问多家4S店明确告知对于不是本店提供的配件不予安装,即便安装不予任何保证。通过以上情况说明中润发多次欺骗,以无赖方式拒绝赔偿。厂家不积极处理,对4S店的这种欺骗无赖行为坐视不管
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
