雷克萨斯LS质保期空气悬挂故障 要求免费维修

2019年在武汉购买的雷克萨斯LS500卓越版车型，车辆购买后全程在雷克萨斯授权的4S店内维修检查及保养，原车LS500自带6年15万公里雷克萨斯厂家正常质保，目前车辆还在质保期内，近期车辆正常使用发现异响后开车到武汉市汉阳区雷克萨斯4S店正常保养检查，正常保养后经销商告知车辆左前轮空气悬挂可能损坏，经电话与厂家沟通答复质保期内可以免费质保，但是武汉雷克萨斯4S店主管却以车辆5年前刚购买车辆的时候车辆出过车险为由拒绝承担相关维修检查费用，厂家正常索赔流程因经销商担心有风险不愿走正常质保流程，经销商售后负责人电话告知客户必须全额垫付全额维修及工时费用后才能进入厂家正常质保索赔流程（而之前所有车辆零部件质量问题都是经销商店内直接索赔解决），前期经与经销商沟通协商后仍达不成一致意见雷克萨斯4S店为转嫁风险推卸责任，将所有风险全部转移给消费者，服务态度粗暴，唯一解决方案就是消费者垫付全额维修费用后才进入索赔流程，店大欺客，明显的霸王条款，经与雷克萨斯400售后服务专员电话咨询沟通协商，厂家400客服专员明确表态车辆只要是在质保期内正常索赔不存在客户垫付任何费用，经多次与武汉市雷克萨斯4S店经销商售后服务负责人协商无果，置之不理，现要求雷克萨斯中国提供正常质保，监督经销商售后正常服务，特别是服务态度差的问题，本人也将同步反映给属地市场监管部门监督，相关沟通协商通话记录全程电话录音留存，100万购买的车辆，前期相关用车服务都非常满意，目前经多次沟通协商仍无法解决问题，经销商售后负责人态度恶劣，没有任何企业责任，服务水平低态度差，索赔流程无法开展的情况下，提出万一索赔不成功之类的尚未发生的假设问题，诱导消费者提前垫付全额维修费用23000元，且只有客户垫付全额维修费用这唯一解决方案，如协商无果不排除将相关沟通协商通话记录公布网络，希望雷克萨斯中国能够监督关注，严格履行好对授权经销商售后服务的监管责任，维护雷克萨斯品牌良好形象和厂家信誉，保障消费者合法权益。核实武汉市雷克萨斯授权经销商霸王条款。车辆上周在4S店里停放多天没有任何有效的问题解决方案，车辆停在店内无人问津，售后负责人以之前车辆五年前的车险维修记录会对经销商正常保修存在风险为由不提供正常质保，雷克萨斯厂家正常质保信誉让人质疑。请监督雷克萨斯中国总部尽快核实相关情况，客观监督经销商违规行为，履行好厂家应尽的职责和义务。