一汽奥迪Q5L右后尾灯内部裂纹 要求处理

2024.8.1到4s奥迪店做保养后发现车右后尾灯从内部出现多条裂纹，反馈接待人员后店里维修人员说是质量问题自然开裂，因车辆还在质保期内，替我们向厂家索赔更换，8.12联系店里，得知厂家以非质量问题拒绝更换维修，严重违反汽车3包政策，要求进行处罚并赔偿我方损失！