别克英朗方向沉重异响 回正过程中卡滞

车辆在行驶过程中，方向盘转向回正过程中出现卡滞现象，存在安全隐患，并且转向有异响。打电话给4s店，告知去看看，路途很远，到了之后，并未找师傅看一下，在我说明车辆问题之后，一位客户经理告知不可能给你免费换，厂家肯定拒绝。你不用在这等了。所以白跑一趟。据我所知，这个方向机是有召回的，那么我并没有收到你们厂家或者4s店的电话，请问这是为何？？而且我们车友群里别的城市有同样问题的车友人家当地4s店很爽快就给解决了。那么我想问，同样的车出问题后，别克厂家还存在地域歧视？还是4s店嫌麻烦不愿帮？一趟下来，我只能说，别克的售后服务让人堪忧。车子存在明显的质量问题却不能够承认并给顾客解决。