昊铂GT免费权益充电站不兑现 要求处理

本人于2023年9月5号提车，广汽埃安昊铂GT公司承诺的免费充电权益，在我常驻范围20公里以内没有，如想使用权益，需要往返40公里，非常不方便，多次打400售后电话无法得到解决，售后人员一再敷衍，之前预售时交了5000元订车，商家及厂家承诺终身每年给予1000度电免费权益，在上次投诉后一直致2024年大约10号左右能正常使用，最近突然间在权益地图上找不到充电站，并且又恢复到方圆20公里内，没有一个可用充电站，并且向厂家的服务人员反映，厂家服务人员回复以厂家能源部门回复为准，试问，谁能为充个电，跑出几十公里，这个权益不就相当于没有吗？望贵部门高度关注此事，厂家此等出尔反尔的说法，是否应为一个大厂家的德与行。