别克英朗打方向异响沉重 方向不回位

1.平时驾驶平稳，路况平整，就上下班代步用。最近突然出现了打方向咯噔咯噔异响，声音也很大，也不敢经常开了，已经影响了工作通勤和出行需要。 2.打方向盘后直接就不回位，左右方向均是此情况，然后需要用手使劲往回扳。 3.从出现打方向咯噔咯噔异响，不回正之后方向盘没有之前那么轻盈了，变得很沉重。 4.开去4s店，维修技师检测诊断后，告知方向机和十字轴问题严重，存在行车安全隐患，如果方向机齿轮卡死，方向就失灵了，后果很严重。 5.因为英朗车友群很多车主反应此类故障较多，存在问题，并且很多车友反馈他们出现问题后得到了4s和厂家的高度重视，并且按照厂家市场相关政策，给免费更换了相应的配件，问题得以解决。因此告知我让去让4s店检测查询，经过店内售后诊断，明确了该配件问题，不过4s告知我没有政策，同时间我联系了别克厂家400客服，初步沟通说店里说没政策那就是目前没政策，对于该说法我表示不认可，客服接着告知进一步上报，让我等电话。 6.出现这样的问题，不是因为我造成的，众多车主都表示属于通病，他们也有这样的问题，并且经过和当地4s沟通并联系厂家申请了相关政策，最后免费更换了相应配件，最终安全隐患问题得以解决。对于我自己的沟通经历，经销商与厂家第一时间的沟通回应我深表遗憾，在此表达严重不满。希望该问题能得到相关各方的重视和有效解决。