昨天下午,我到潍坊大众4s店维修车辆,处理车窗升降异响问题。售后和维修人员沟通后,给我更换压条。他们把车还给我,我在检查时,当即发现更换了压条后,车窗异响问题依然存在,且比之前还严重了。并且,我的车辆经过维修,出现了两个之前从未出现过的情况,一是维修的驾驶座车窗户上升时,有很明显的嘎哒一声;二是自动启停失效了。我当场找售后服务人员和维修技术经理,反映我的车经过他们维修,老问题未解决,还出现了新的问题。技术人员又把我的车开回再次修理,问题仍然未得到解决。一开始耍无赖,态度恶劣,不承认存在我说的问题。之后承认有问题了,又说可以给我换升降器,但是不保证换了之后,嘎哒一声就没有了。而售后人员不解决问题,让我不要跟她说,找他们领导,她解决不了。因修车时,售后人员和技术人员,都让我去休息大厅等候,所以修车过程我不在现场。我不能理解为什么我的车明明没有这些问题,经过修理,老问题未得到解决,还出现了新的问题,尤其是自动启停失效,明明跟车窗户没有任何联系,但是怎么就经过4s店的维修,出现了这样的问题。所以,我有一个疑问,4s店是否存在碰了我的车其他完好的零件,才导致我的车出现了新的问题?车辆在4s店经过维修,出现了问题,维修人员竟然找不到原因,得不到解决,他们不是专业的吗?我实在无法接受这种情况的发生,也无法接受他们处理问题的态度。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
