投诉编号:【1228518】 投诉时间:2024-08-17 16:16 投诉品牌:上汽集团 投诉车系:荣威D7 投诉车型:2023款 DMH 125km 旗舰版
车辆不能快充,提示快充异常。前往服务店检查后,得知快充继电器粘连,但服务店表示只能订货,随后便让我开车离开。然而,未过3个小时,车辆便彻底无法启动,完全无法移动。我立即给服务站打电话求助,却被告知需自行联系保险公司叫拖车拖至服务站。到达服务站后,又因服务站已下班为由拒绝立即检查车辆。后续沟通中,服务店表示订货需要较长时间,本月已无法订购,只能等到下个月(而事发时仅为本月26日),并声称最快也需一周时间。当我询问是否能提供交通工具或交通补贴以应对车辆无法使用的情况时,服务店明确表示没有此类服务(且态度恶劣)。我进一步表达了对长时间维修期间出行困难的担忧,但服务站却表示无能为力,让我自行解决。对于此事,我已向厂家400客服投诉三次,但至今仍未得到任何答复。同时,在维修方案的沟通上也未能达成一致,因此无奈选择将此情况投诉至此。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
2024-08-12车型:2023款 EV 510km 后驱旗舰版
2024-08-11车型:2023款 DMH 125km 卓越版
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2024-08-01车型:2023款 DMH 125km 旗舰版
2024-07-28车型:2023款 DMH 125km 超越版