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一汽大众速腾4S店喷漆拆坏后杠不解决

投诉编号:【1226970】 投诉时间:2024-08-15 10:31 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:速腾 投诉车型:2023款 300TSI DSG 超越版

1月21日去北京4s店进行后杠喷漆,交车时后杠、后尾唇、尾灯支架、尾灯盖板等部位多处损坏,不告知实情,经过三次进店检查处理于2月3日以年底无法订购配件为由,更换并安装了试驾车的后杠和不知来源的尾灯支架,安装过程中多次拆卸调整且最终尾门左下方后杠部位突出,问其原因回复为尾灯支架问题,2月19日想调整遭拒,遭拒后4s店邮寄了所谓的原厂尾灯支架并未安装,后续后杠缝隙过大,于7月27日在当地4s店检查缝隙过大,原因为后杠卡扣损坏严重,只能更换后杠,费用为2300元,当日找到找到北京4s店,以拆卸为由拒不承认,后经沟通回复于29日答复,他们店的经理于29日回复更换后杠但不保证拆不坏后尾唇或赔偿一根后杠自行处理后拒不沟通,承诺店长次日回复也没履行,并且电话不接。诉求如下:去其他4s店进行更换后杠维修所产生全部费用由原4S店支付。理由:此店技术不行不能保证后杠维修完好,并且正规4s店不接受顾客自带来源不明的配件进行维修,有视频,视频无法上传。经过上次投诉后就给我打过一次电话,经理提供了新的解决方案:不管他们操作,去其他4s店换杠维修走正规流程,提供工单,结算单及发票,但是需要跟领导沟通,之后又没有任何结果了,总是用各种借口拖延不解决,并且拒绝沟通,400电话也是敷衍了事,不积极推进。

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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