比亚迪宋PLUS新能源经销商操作不规范 诱导消费

1.诱导消费：7月20日，4S店销售人员在明知道客户（我母亲）不符合国三补助规则的情况下，告知客户可以通过暗箱操作拿到政府补贴，引诱客户进行购车。同时提出需先缴纳5000元作为办理报废车手续费，事后可以领取到国家10000元补贴。7月25日告知由于国家政策发生变化，之前的承诺不作数，目前本金也并未退回，未签订任何合同，也没有单独的发票和收据。作为我母亲本身来说，的确没有很好的自我保护意识，轻信了销售的话，以为天下都是好人，别人说什么都信，没有足够的法律意识。我联系了当地商务局，工作人员告诉我这种操作是允许的，属于国家条款未写清晰，不算钻国家的漏洞。目前不知道到底是不是正当操作。2.违规操作：无论任何交易都是先签订合同再依据合同付款，然而4S店销售要求客户（我母亲）需要先缴纳购车款。购买日期为7月20日，但从合同中可以看到签订日期竟然是7月22日。合同中未罗列出各个项目的明细款，有意模糊概念，将车打包按整体价格告知客户。合同内容模糊不清，无法清晰辨认。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家也有义务主动将各项费用明细告知消费者。3.态度恶劣：7月25日，我母亲于14点到达4S店希望销售就未履行承诺的问题进行解释。销售以无权做主为理由让我母亲耐心等待，随后离开现场，声称需要找他的上级领导进行沟通。然而从14点整至18点30分，销售一直来来回回的穿梭于门店中，期间陪其他客户看车，与同事交谈，每次上去或打电话询问的时候，都被告知还在和领导商量。我母亲在4S店中等待了将近5个小时，所谓的上级领导一直没有出面，等到他们下班，才得到一句”这是国家政策的变化，与我们4S店无关”，我母亲提出销售未履行承诺，希望4S店可以再商量商量，第二天再沟通一下。销售满口答应，承诺第二天17点前会与我母亲联系，但始终没有任何答复。随后将我目前请出门店。