极氪009经销商隐瞒新款车型上市信息

投诉编号:【1217895】 投诉时间:2024-07-31 13:54 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪009 投诉车型:2022款 改款 WE版

投诉内容:

我于2024年6月13日在极氪家武汉店咨询极氪009车辆信息,销售人员为了讲解了车辆参数,我有购买意向,问及什么时候会有新款,销售人员告知我展厅车辆和试驾车辆均为2022款WE版,如果我现在购买的话,车辆为2024年初以后的改款版最新款,是店里展车的改款版本,售价为50万的最新款,当日我并未下定。当天离开店里后,在上网查询极氪009相关信息后得知极氪009要出新款,次日6月14日再次来到极氪家武汉店咨询极氪009车辆信息,前一天接待的销售不在,店里安排其他销售为我讲解,我再试驾完后,销售人员问我对车子是否还有疑虑,我再次询问销售人员车辆最近会发布新款吗?并且告知销售人员我在网上查到的极氪009新车消息,当日接待的销售人员告诉我网上的都是谣言假消息,极氪009才改款没多久最近不会更新变动,如果有变动他作为极氪员工肯定了解,前一日接待的销售人员也表示极氪009在2024年初刚刚改款,光辉版也才刚刚上市,近期不会再有更新变动,而且越晚购买国家新能源购置税补贴可能会退坡,到时候购买价格还会更贵,我被销售的说辞打动了,销售联系店长为我下订了订单,于6月14日11点下单并支付了2万元的定金,同时该店长告诉我,越快锁单可以越快交车,所以我与6月14日11点6分就锁单了。时间到了6月27日极氪交付中心告诉我可以交付尾款提车了,6月27日我方通过对公转账的方式,向浙江极氪汽车销售有限公司支付了50万元全款,然后开始车辆交付,交车过程中发现左右A柱处密封胶对不齐,车内脚垫卡子卡不紧,卡不进的问题,交付中心的小姑娘对车辆情况也是一知半解,但我方并没有难为交车的小姑娘,27日下午提车回去。提车几天后,由于车辆没有号牌,进出门禁不方便,车辆一直停在车库没有开,当天开车出来洗车顺便上牌,发现车辆无法喷出玻璃水,联系销售人员后,他让我送到极氪家武汉店检查,维修师傅发现车辆装配工艺有问题,玻璃水输水管被车辆灯组卡死,需要拆开维修,虽然花50万买的新车提车几天就要拆卸十分不愿,但是也同意了极氪家的做法,都是打工人,不愿意为难售后人员。然后又过几天,极氪开始发布全新极氪009预热的资料,并开了发布会正式上市全新极氪009,我打电话询问销售人员,销售人员告诉我全新极氪009只是小更新,主要是升级了800V平台,电池比我的009电池还小一些,不用担心,我询问店里是否有新车可以看,销售人员说目前没有车。时间来到了7月30日我从其他极氪家销售朋友圈得知,新款极氪009早就已经到店,我前往极氪家武汉店,发现新车跟销售电话所说描述不同,新款极氪009有大量更新升级(从底盘悬挂,内饰,外观,车机芯片,显示屏幕,动力,三电系统,舒适性配置,安全性配置,抬头显示和冰箱这些等等),而且在大量升级的情况下价格比我50万购买的极氪009还便宜很多,而此时我的极氪009才提车十几天,如果减去上牌贴膜装潢安装充电设备这些耗费的时间,我的极氪009才使用了几天,就变成了老款,我受到了极氪家和极氪销售人员的欺骗,他们跟我所说的跟极氪所做的完全不同,在新款将上市的情况下,通过手段卖给我一个老款车型,配置更低的情况下,价格却更高。虽然新车交付过程中有些问题,虽然新车开了几天就发现了装配工艺问题需要维修,但是极氪作为一个新生的国产豪华品牌,我也接受了这些问题,但是我接受不了的是极氪家的欺骗和忽悠,而现在极氪家给我的回复是跟领导反应,问店长说店长在忙在开会,我希望极氪官方能给我一个合理解决方式,还消费者一个公道。

投诉回复:

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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