一汽丰田亚洲龙面板划痕后排安全带卡死

档位附近钢琴面板全是划痕我都没摸过缺全是划痕看着都恶心后排安全带锁舌卡卡住拔不出安全带锁舌那里的插口塑料件已经磨损车是从葫芦岛提的车子还在质保期内亚洲龙四年十万公里质保因为本人在秦皇岛居住我给秦皇岛4s店打电话他们说不一定给我换就是不想管我请问为什么不一定给我换？我的车四年十万公里质保是干嘛的？如果不给我换钢琴面板和后排安全带插口我会一直投诉。