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斯柯达柯迪亚克更换天窗排水管后仍在漏水

投诉编号:【1214979】 投诉时间:2024-07-26 19:05 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:柯迪亚克 投诉车型:2018款 TSI330 两驱 舒适版 5座

我的车未到公里数就去做了保养,因北京来到雨季且要跑长途,所以我们选择2024年7月3号到北京市朝阳区4S店做检查保养,经店内技术人员检测驾驶座这边天窗水管老化需要更换,咨询副驾驶上边天窗管是否也要更换,维修技术人员告知无需更换检测副驾驶上方天窗水管没有问题,7月23日发现车内积水发臭,经排查为天窗左右侧水管漏水造成车内积水,7月24日上午开车到4S店在次做检测,经4S店在次检查,店内接待人员承认是因为检查疏忽造成的漏水,协商处理事宜,我们要求彻底排查漏水问题,车地垫已发臭,不管是换新还是清洗暴晒,只要保证维修后不会在有臭味出现就可以,并提出写一个维修保证,确定按4S店给出的方案清洗暴晒后不会在出现臭味,如果在出现臭味,4S店要怎么处理的措施,4S店不给出示,只是口头承诺清洗后有问题在来找他们,他们继续处理,因为车长期使用,不可能因为一个事情一直找来找去,只想一次性解决问题,4S负责人一直让接待人员联系,一个负责人从来没有主动联系我们来协商处理此问题,一味躲闭不正面处理,一直让接待来回传话,现要求4S店负责人出面给出合理的解决方案,并承诺按4S店给出的处理方法,车辆维修清洗后不会在出现相同的问题,且清洗过后车内不会有臭味,如果有臭味4S店应当怎么赔偿处理。

上汽大众斯柯达厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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