零跑C11购车时经销商未提供置换补贴服务

买车时问了销售，答复是：“不能用置换补贴优惠，要有真实置换才能享受。”等我提车完后，发现APP里的六千元置换补贴被使用了。咨询厂家客服，答复是：“确实店里使用了，直接交车款时抵扣了。”可我根本没享受这个福利，问客服：“这个置换补贴是有什么要求才能享受吗？如果我不能享受，为什么我没置换他们店里就私自把我的权益领走了！”他们也不正面回答我的问题。找店里反映，也不给处理。