2024年一月份购车,3月份左右去美容店贴膜时,店内工作人员和我说车内两边A柱位置有水渍。当时感觉问题不大,没有在意,将车取回后,下雨期间发现水渍比之前扩大了。我怀疑是天窗漏水,首保时和济南4S店反映,他们检查后说天窗未漏水,检查不出原因,说是我个人原因导致。当时我也是持怀疑态度,但没有细究。后来车辆打不着火,没电了,将车拖至北京国服信汽车贸易有限公司。当时也一并反映了两个问题:一是打不着火,二是天窗及A、B柱有水渍。后来店内更换了电池,但水渍问题未检查出来。2024年7月14日,北京前两天下了雨,我发现水渍又扩大了。于是,我将车辆开至北京国服信汽车贸易有限公司再次检查。店内维修技师检查天窗后,仍表示未漏水,并且检查不出其他原因。店内工作人员尝试清洁水渍也无效果,后来告诉我检查不出来问题,也不处理,让我把车开走。同日,我将车辆开至北京北亚合众汽车销售有限公司检查维修。店内工作人员接待后,将车辆送至维修车间,但最后也告知检查不出来问题,让我开走且没有提供解决方案。以上检查都表明没有漏水,但如果没有漏水的话,为什么只要下雨水渍就扩大呢?我怀疑就是漏水,但都被否定了。下雨的时候,我车窗也是关好的,如果我没关好车窗导致车内有水,我会不知道吗?售后检查不出问题就说不是车的问题,但只要下雨水渍就扩大,这是你们技术的问题检查不出来,就说是非质量原因且拒绝维修,就要消费者自己承担吗?换个角度说,如果你们4S店新到了车,在卸板车的时候发现车有刮蹭,因为不知道是谁刮的,就判定为新车出厂就是这个样子吗?我接受不了你们这样的处理方案。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
