东风本田英仕派购车支付定金未退还

2024年6月29日本人去东风本田汽车特约销售服务店看2024款英仕派精逸版，经过商讨办理贷款，对落地价达成一致，想继续商讨具体细节（包括购置税，保险，装潢），但是销售告诉我们需要先付定金，然后继续商讨细节，我们本着可以订车第二天办理提车的态度，在销售的引导下我们先付了定金，后出合同进行商讨。商讨过程中，我们先对赠送的汽车装潢进行协商，原先商讨好的行车记录仪、天窗冰甲都没有在合同里，在协商的过程中，我说我朋友买车这些装潢都送了，还有加油卡保养卡之类的，她问我朋友买什么车，我回答雷克萨斯，然后该该销售对我们进行人身攻击，说：你看看人家买的什么车，你们买的什么车。她歧视我们没有钱去买雷克萨斯而买英仕派，还想汽车装潢送这送那，并辱骂我们为傻逼。在这过程中，我们从小红书上看一些相关买车经验帖，销售直接对我们说，安装小红书买车直接别买了。销售让我们别买车了！并且在讨论发票的过程中，我们明确提到不能低开发票，而销售说不低开，赠送的东西也要开发票进去，而且强制我们在该店购买保险，于是我们没有签合同并。针对她的服务态度，我们联系了销售经理孙晓，我们在他办公室中提出了我们的诉求：1、我们要求调监控核实信息让该女销售员向我们当面道歉。2、退还我们交付的定金，（此时我们并没有签任何合同，而且销售跟我们收取定金之后也并没有吧收据给我们）。销售经理给我们答复：今天太晚（下午7：30左右）调不了监控，第二天调，并说别的店定金可能不可以退，但是他们店的定金是可以退的，然而在我一再要求退定金的情况下他却不给我们退。后面又经过商讨，决定更换销售人为洪学兵，并向我们保证在第二天查监控之后，核实相关信息之后给我们满意答复，后面本着想买车的原则，我们就先在他们另打印的合同中重新签字，并且销售经理还说如果办理贷款不成功再给我们退定金。让我们后面商讨的具体细节跟销售洪学兵对接，或者直接联系销售经理孙晓。于是第二天我们一直等他们核实信息给我们答复，然而他们迟迟不解决道歉的事情，一直让我们过去去办贷款手续。而且孙经理也不重视，直到晚上我们给孙经理打电话，他说他没有调监控，只跟员工当面核实了：那位女销售承认了我们所说的事情，说她自己态度不好，对我们说一些口头禅——傻逼这样的词，但是她却并不能接受当面给我们道歉。针对该事件我们与4s店销售经理孙涛于2024年7月2日在微信中再次沟通，孙经理说因为政府购车补贴3000今天已没有名额，来不及了，需要加价3000才能提车，或者等下一批购车补贴，因为孙经理不及时处理道歉问题，导致我们后续手续没法办理，进而导致近期不能提车，被告不及时处理问题，不退定金还定金给本人。