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华晨宝马X1胎压监测失效 不予售后质保

投诉编号:【1204784】 投诉时间:2024-07-07 21:13 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X1 投诉车型:2022款 sDrive25Li 领先型

我的车在6月25日左右频繁出现胎压监测故障,刚开始异常报警后重置胎压后就恢复正常了。而后仍然胎压失效报警后重置胎压无效了。今天7月7日去4S店去检查被告知传感器坏了。经过回忆此轮胎去年十月份有过一次扎了个钉子的补胎维修(距今已经有9个月之久)。维修人员说要确认一下是否是人为损坏,如果不是那就正常的售后维修(质保)。同时维修部门员工跟我们说宝马的轮胎是不可以拆下来维修的,轮胎扎了钉子坏了不应该在外面维修,又告知4S店没有补胎服务。问其那按你们的理解,轮胎扎钉子了应该如何处理?店员告知可以来我们4S店直接换一个轮胎。后通过内部多方联系由隔壁的玛莎拉帝维修部帮忙将轮胎传感器取出(断裂在轮胎里面)。售后部门经理也说不能确定是补胎时维修人员弄坏的,但是你轮胎有动过不负责售后(一开始就告知有个轮胎补过钉,工作人员说只要不是人为的就走售后)。后面宝马拒绝售后。我们全程有录音没有拍人,要求4S店在不能证明人为损坏的情况下走售后被拒绝。宝马4S店某大领导说我们录音是在威胁他们、是侵犯了他们的权利、是违法的…该领导态度及其恶劣。以上内容全部属实如有虚假愿意承担一切法律责任。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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