雷克萨斯ES 4S店承诺退还意向金长时间未到账

销售让我们交意向金给个人，在未经过我们同意的情况下，私自将我们转的意向金转为定金。我们要求退回意向金。销售人员答应退回意向金，但是每天拖延，不告知可退回意向金时间。从月底拖到月初，从今天拖明天，明天拖后天，请告知具体的意向金退款时间，一定要起诉才可以退回吗？？？投诉到雷克萨斯400厂家，厂家称和4S店为合作关系，也没有能协助解决。