一汽丰田卡罗拉升级后发动机强制启动

投诉编号:【1197045】 投诉时间:2024-06-22 17:21 投诉品牌:一汽丰田 投诉车系:卡罗拉 投诉车型:2023款 1.8L 智能电混双擎 精英版

投诉内容:

我车在4月份购买的卡罗拉双擎1.8精英版,我方收到丰田公司邮寄过来的发动机升级,也收到多次电话催促升级,我联系买车的销售询问情况,销售回复只是个升级而已过来即可。在6月12号左右我过去佛山南海桂城丰田店前台说收到升级通知过来询问一下,售后前台接待后我多次问升级什么,有什么影响弊端,对方均回答只是发动机升级没影响,我便答应升级并和首保一起做了。一个小时后结束我接回车发现800油箱公里数,变成760公里数,升级和首保用了接近40公里的油耗,我心有疑问但是没有多想,开回家的途中发现发动机升级后,发动机介入频繁,基本上一踩油门就启动发动机,电机启动只在滑行收油时启动,并且无论是否超过40公里时速,只要油门踩一下就会启动发动机,混动变油车,并且车辆升级后行驶途中偶尔抖动厉害(电机启动时)油门与方向盘均在震动明显,我开始致电经销商售后,均无回复只是推脱,在6月18号我开车过去经销商门店沟通,技术部与售后都否认车辆升级后情况,也否认出厂的发动机程序设计与升级后的发动机程序不同,后续我致电一汽丰田客服总部电话投诉,两次均无果,我诉求只是回复原车版本,处理现有情况即可,如多次沟通无果我方申请把购买2个月的车辆换个原厂版本的。得到经销商回复说,无法满足客户需求。再次投诉总部客服,无回复电话。丰田公司的升级通知书并未告知用户升级的弊端,我方在未升级之前多次询问弊端均回复无影响,现车辆发动机不停启动,油耗升高,最高的一次9.6L100公里,投诉无果,求助车质网。

投诉回复:

一汽丰田厂家回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。

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