魏牌 VV7发动机悬置胶套破损 烧机油

自购车起一直都在4s店做保养，6万多公里的时候自驾游在高速上发动机出现异响，到目的地后找了一个修理厂检查(因为那里没有魏派4s店)，结果是发动机缺机油(当时没并不知道烧机油)，所以就重新更换了新的机油和机滤，这个月又听到发动机出现异响，就去到4s店检查，维修师傅告知发动机烧机油，4s店给出的处理方案就是拆发动机处理烧机油故障，经过和4s店厂家沟通之后，4s店工作人员告知维修需要更换的零部件，厂家会提供一个发动机大修包(并未告知大修包里包含哪些东西），但有一部份需要自己付费（冷却液，制冷剂，缸盖螺栓，连杆螺栓，机油和机油格）大概费用就是4百多，我觉得也能接受，就和4s店约定好6月11号把车送过去维修，11号下午4s店就给我打电话说，发动机拆下来了，发现发动机左右悬置胶套破损，需要更换，还有就是气门室盖和发动机油底壳也需要更换，因为气门室盖和发动机油底壳不更换，也可能造成发动机烧机油，但是这些就需要自费了，一起算下来就要2千5百块左右，难道说厂家和4s店不知道维修发动机烧机油需要更换些什么配件吗？厂家也没提供维修需要的足够配件，4s店也没有完全告知我需要自费的那些配件啊，这我就不能理解了，难道说这就是套路欺骗消费者吗？所以当时我就给魏派售后400打了电话说明了情况，客服给我的回复是马上给相关部门反应，然后给我回复结果，但是一直就没得到回复，所以我隔天12号又打了魏派400电话，得到的说法也是一样的马上反应，然后给我回复，也是一样的了无音讯，13号我又打了魏派400电话，同样是没有得到回复。我就想问一下既然厂家：你们不知道发动机烧机油以后维修需要更换些什么东西才能解决这个问题吗？难道是还要通过维修再让车主消费一次呢？厂家提供的400电话为什么能打通，就是不能得到回复呢？做为消费了2台长城汽车的车主，希望长城魏派厂家还是能把售后这件事做好一点！