进口宝马X5经销商过度维修未与车主确认

投诉编号：【1192898】 投诉时间：2024-06-14 12:18 投诉品牌：宝马（进口）投诉车系：宝马X5（进口）投诉车型：2021款改款 xDrive30i M运动套装

2023年10月4日发生车险，送4s店维修，期间4s店没有与我沟通具体维修项目明细。最近卖车发现大额车损记录，维修金额164575.34元，严重影响车辆折损。根据交通运输部机动车维修管理规定向4s店索要维修记录、维修清单、更换部件合格证、旧件等相关材料至今未提供，现在对维修部件真实、是否必须换新等存在疑问，要通过法律手段、媒体曝光给车主一个说法。

宝马（进口）厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！