比亚迪秦PLUS变速器异响 希望厂家处理

一个多月前底盘轻微异响，因伴有其他配件严重异响，所以没太注意。半月前异响加重，售后判断是变速箱问题，上报厂家索赔，厂家回复：保养记录异常，拒绝保修。本人无法接受，咨询厂家客服，客服表示要与经销商沟通，然后给予答复，半月无果。车辆异响越发严重，今日再度联系厂家，厂家仍以必须在4S店保养，现在保养记录异常为由，表示拒绝保修！要求厂家能给予解决异响问题、刹车盘护罩生锈问题。