奇瑞艾瑞泽8 4S店人员驾驶车辆发生事故

1、5月18号，客户交首付款，交保险，4S店未给车钥匙、购车发票、交车清单。2、5月21号，客户按约定去4S店提车，4S店人员未给车主钥匙，也未经车主授权同意，便驾驶新车开往宁波市北仑区新碶街道凤洋二路48号拿资料，之后驾驶新车前往宁波市北仑区小港街道江南东路319号1幢1号验车点准备验车、上临牌。3、4S店人员驾驶新车开向验车房时，由于重大误操作，致车辆撞墙上，后右车门、门槛梁受损变形，验车人员告知不能继续验车。4、事故发生后，4S店人员及验车点工作人员未作任何解释，继续为车辆办理了临牌。5、4S人员把车开回4S店，称之前客户签了她们认为有效的所谓代驾协议，拒绝承担一切损失，所有损失由车主自行承担，车主这才第一次看到所谓的代驾协议，而协议上面客户姓名、身份证号均不清楚谁写的，下面客户签名，也不是车主姓名，也未授权任何人在协议上签字，4S店人员坚称当天去提车的俩人是夫妻关系（但实际上只是朋友），一切以签订的合同协议为准。诉求：4S店承担一切修车支出费用，并赔偿新车贬值、补偿、精神损失费，共计5万元。