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路虎发现运动版购买双保套餐不明确 欺骗消费者

投诉编号:【1185803】 投诉时间:2024-05-30 10:16 投诉品牌:奇瑞捷豹路虎 投诉车系:发现运动 投诉车型:2023款 249PS R-Dynamic SE 性能科技版

我是2023年4月买的这辆车,签合同的时候销售给我们说双保是六年或者120,000公里不限次数,随时到店都可以保养,没有告诉我们任何的附加条件没有告诉我们任何限制,以至于我们完全不知道他们的保养规则,我们首保5000公里正常在4S店保养,第二次保养是8000公里,也是正常保养,当时4S店的保养员并没有告诉我们要到10,000公里才可以保养,只是我们把车开过去,他当时就给我们把保养做了,这次我们准备进行第三次保养打电话预约时被告知必须要到10,000公里才可以保养,售后拒绝了我们的保养要求,我想找当时给我们签合同的销售去核实的时候销售已经离职了,当时促成我们签合同的销售经理一直在说,他们的员工已经给我们说得很清楚了,但是我们当时签合同的时候,销售经理完全不在场。并且我们真的没有听说任何一个员工告诉我们到10,000公里才可以保养这一项,我们已经去过两次保养保养员都没有告诉我们这个条件,到这次第三次预约的时候她才告诉我们,4S店现在不承认当时销售和保养员没有清楚的告知我们保养规则。我认为这是4S店应该承担的,而不是推卸责任,现在我的诉求就是这一次的保养必须正常进行,以后我们知道了他们的保养规则会正常按照他们的规则进行保养。

奇瑞捷豹路虎厂家回复:已安排人员处理

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