投诉编号:【1183775】 投诉时间:2024-05-26 15:06 投诉品牌:雷克萨斯 投诉车系:雷克萨斯RX 投诉车型:2016款 200t 两驱舒适版
2024年5月24日,等红绿灯挂D挡停车时,车辆抖动,转速针上下跳动。隔天早上,车辆送到了4S店检修。工作人员表示需要更换四缸高压喷油嘴,并告知我4套全换加工时费费用将近3万多。高压喷嘴更换需要拆发动机来大修。2020年9月28日我购买了延保4年10万公里的延保服务,合共19000多。购买延保服务后,延保时间有效期到2025年12月29日才结束。但本次问题,4S店表示次故障是有可能是平常加的油有问题,而且延保只保发动机总成,不包含高压喷油嘴,需要车主自费,而且也告知这款发动机喷油嘴一直都存在容易损坏的问题。我日常使用的都是中石油的95号汽油。之前保养时,4S店推荐购买延保服务,并告知购买延保服务能在新的时间内,4年发动机,变速箱保修。现在出了发动机问题,却又告知只保所谓的发动机总成,高压喷油嘴不在发动机总成范围内。费用由车主全部负责。本人感到很失望。近期为了解决问题,有到网上和其他修车店了解,关于丰田系这款2.0T发动机喷油嘴故障的投诉非常多,属于通病范围,维修难度大,维修费用也高。这么明显的车辆质量问题,4S店也清楚。厂家应该重视并有效解决这个问题,而不是把费用转给车主。更何况我购买了延保的服务,购买时告知4年内保发动机维修,本身高压喷油嘴就属于发动机内部配件组成部分,就应该属于发动机的保修范围。4S店就应该履行延保服务的承诺,免费为车辆更换并解决问题。不然后面延保服务的意义何在?
雷克萨斯厂家回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视。经销店已结合保修政策与顾客沟通说明。再次感谢您的关注。