奇瑞艾瑞泽5车身锈蚀穿孔 4S店掩盖处理

投诉编号:【1179708】 投诉时间:2024-05-18 14:52 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:艾瑞泽5 投诉车型:2017款 1.5L 手动 领潮版

投诉内容:

这车22年8月时就发现4个车门锈蚀现象,其中右前门与左后门已经穿孔,4S店给的方案是更换这两个门。另外左前与右后门油漆掩盖处理。当时没觉得不妥。昨天5月17号我新发现两块门油漆掩盖的位置又锈蚀并穿孔,我认为当时的处理方法就是在糊弄,没有解决实际问题,导致现在车门处理过的位置穿孔。这本该属于质量问题,现在4S店以我做过钣金为由拒绝更换,还采用油漆覆盖糊弄的方法。(钣金是在车门下部,轻微凹陷,当时钣金修复也是在此4S店修复的。锈蚀破损是在车门角落,而且是上次处理过的位置。而且上次破损发生在22年8月,钣金修复是在22年10月,说明钣金修复根本不会影响到车门锈蚀穿孔的问题。)我现在诉求就是:更换车门彻底解决锈蚀穿孔的问题,不接受油漆覆盖,油漆在外面,而锈蚀穿孔是从里面开始的,根本解决不了本质问题。希望能监督厂家正视质量问题,拿出真方案来解决。

投诉回复:

奇瑞汽车厂家回复:据武汉顺祥4S店反馈,因客户车辆存在非授权服务网点喷漆情况,车辆原始状态无法判定;已和客户做了详细解释和耐心沟通。鉴于客户满意度给客户免费除锈处理,但是客户不接受,要求更换车门,但是不符合更换标准以及保修流程,我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“

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