进口奔驰GLE中控触摸屏表面镀膜脱落

4月18号，我发现中控触摸屏表面镀膜脱落，于是立即联系了4S店。4月19日，我去4S店进行了检查，经过确认，屏幕表面并无撞击痕迹。4S店的工作人员表示需要将情况反馈给厂家，确认是否能理赔并更换触摸屏。五个工作日后，4S店工作人员回复我，厂家给出的结论是：非质量问题，是由外部因素导致的。在4月26日至5月8日之间，我多次拨打厂家的400电话，希望他们能给我一个明确的解释：究竟是什么样的外部因素能导致触摸屏表面镀膜脱落，并且这个问题一直在扩散变大。但到目前为止，厂家都没有给予我任何回复。我平常都是使用专用的屏幕布来擦拭这个触摸屏，没想到竟然会出现这样的脱落现象。难道这样的屏幕连擦都不能擦吗？奔驰的触摸屏信赖度难道真的这么差吗？基于以上情况，我要求厂家给予我以下回复：1.奔驰触摸屏的信赖度为何如此差，以至于我的车辆在半年左右就出现了这样的问题？2.请厂家务必帮我更换触摸屏，因为这个问题已经严重影响了我的正常使用。