长城炮发动机抖动4S店检查需更换发动机

23年一月份去检查抖动问题，说三缸失火，更换喷油嘴之后问题没有解决，然后检查说拉缸，然后检查说非质量问题，得自己承担维修费用，然后一直在拖，拖到现在4个月了，问题一直没有解决，打厂家400电话，说有结果通知我，我等了2个月，没结果，实在找不到能帮我解决问题的部门了，因为唯一能联系上的只有400。我有两个问题想问厂家1.两万多公里的车，告诉我非质量问题。2.非质量问题是根据什么判定下来的。