广汽丰田锋兰达前挡风玻璃出现裂痕

挡风玻璃出现裂痕，开去当地丰田4S店检查，工作人员拆开拍照，未发现外力受力点，然后帮报索赔。但厂家不给索赔，说是玻璃因外力才会导致开裂。让他们指出外力作用处，又找不出。目前为止，一直没给明确答复，是否能索赔。