店家以雷达表面有外力击伤为由拒绝保修。但店家提供的第一张图片并无明显的损坏痕迹,而在时隔两小时后才提供了所谓的损伤痕迹照片,以此为由拒保。这种情况让人无法排除店家人为伪造损坏外观的嫌疑。在检测期间,店家除了接车时的电话外,没有主动联系过我本人到现场进行确认。直到我投诉到宝马官方后,店家才有人联系我,表示愿意帮我修好,但当我到达现场时,店家却要求我走保险或自费维修,他们拒不承担任何责任。这种行为存在巨大的造假和欺诈嫌疑,我对此表示强烈的不满和谴责。我要求店家正视问题,承担应有的责任,并赔偿我的损失。同时,我也呼吁相关部门加强监管,维护消费者的合法权益。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
