别克微蓝6刹车失灵 希望厂家处理问题

5月5号14点左右汽车进去地库刹车失灵踩刹车没反应，没办法选择空的墙上撞，幸好地库没人和其他车辆，要不后果可想而知，当时微信给购车4S店沟通让报警修车他们无法处理，我们联系通用800售后让去附近门店检测，由于当天下午已经约好其它重要事情不能去4s店检测，现场测试刹车没问题后开车离开。5月6号上午去4S店检测车子，什么也不检测直接让走保险修车，出这么大事情都不检测一下。联系通用表示他们内部需要向领导反馈一下。5月7号上午中午下午联系通用三次没明确回复，表示重大事故需要向上反馈。一直拖着不予明确答复。通用汽车公司的车子刹车失灵出了事情就这样处理吗。