一汽大众迈腾购买双保套餐保养时收费

买的3699双保费用，4S店要求在下订单购买后，告知我总共五次保养，全部免费更换机油、机滤等配件，并承诺在全国一汽大众4S店都可以免费更换。在汉阳区4S店做完首保后，我还再次与交接保养的工作人员及4S店销售沟通确认，后面四次保养在所有一汽大众店都是免费更换的。然而，4月28号去武汉市4S店时，却被告知要收取工时费、材料费等等。我随即打厂家电话反映此问题，但两天了，没有任何确定的回复处理。这让我感到非常不满和困惑，希望厂家能够尽快给出明确的解决方案，履行之前的承诺。