别克凯越中控仪表台开裂 希望免费更换

2013凯越仪表台开裂这是一个通病。于是咨询了4s店售后，售后小姐姐也帮忙去给我向厂家申请更换全新，也不用收工时费。配件已到4s店通知去改换，由于有事忙在身，差不多一个月准备去换，这下售后小姐姐说不能免费换了。厂家政策变了，4s店也没办法，但自费配件，免费工时费就可以。我想问一下，申请都通过了，配件也到店了！怎么突然就不能更换了！是真的厂家政策临时变了还是当地4s店要把配件变现。