路虎发现发动机曲轴断裂 存在质量问题

路虎发现四柴油版本，在行驶过程中出现了发动机产品质量问题——断曲轴。据我所知，这款发动机断曲轴的问题属于召回范围，并且已经在国家市场监管局备案，这明显是车辆生产过程中的缺陷。然而，现在我却被告知，由于我的保养记录序列号不对，无法进行索赔。我的车已经停在他们的店里将近5个月，直到现在才得知这个因为保养序列号问题而无法获得赔偿的情况。麻烦车质网能帮我查看一下这个问题，非常感谢。