捷途旅行者4S店承诺赠送爬梯不兑现

购买车的时候答应送的侧梯，拿到车都到5个月了，每次在群里发信息也不回，购买车的那个销售辞工了，老板换了新店名，现在问他要爬梯的事情，一直没人找我对接，我也找不到处理者，在群里发信息也不回，我找他们，他们都在推卸责任，说不归他们管。