雪佛兰迈锐宝XL半轴出现漏油 希望处理

汽车在质保期内出现漏油现象，3月31日已提前打电话给四s店工作人员然后让我开去店里处理，到店后跟我说要店里面跟厂家反馈看厂家怎么处理并且给我回复。4月2日还未收到任何回复及解决办法，请问通用厂家的质保是如何质保的？索赔还需要用户三顾茅庐。