别克英朗打方向盘沉重 打方向盘时有异响

我曾联系当地经销深圳4S店，工作人员称车辆不在召回范围内，不予处理。我也打过厂家投诉电话，得到的回复同样是不在召回内，不予处理，需要自费更换。然而，方向机异响问题，厂家是有召回政策的。