比亚迪唐新能源后备厢无法电动关闭

后备厢打开后多次无法电动关闭，车内按键或语音包括手机app均没有反应，只能通过手动方式关闭。关闭后还需多次开启才能打开。投诉车质网后厂家回复有人联系，等了一个星期没人理。