比亚迪宋MAX新能源发动机无故启动

1、车辆在车主不知情的情况下被强制OTA升级程序，导致车辆在满电状态下行驶发动机也会强制启动，而且不是偶发，是随时发生的，导致车辆油耗增加。而且后期比亚迪生产的车辆已经全部更换高压油箱，对于前期购买车辆的车主比亚迪只字不提，希望比亚迪能正面回复问题。2、该车保养手册上写明混动车型电池7500公里保养一次，纯电车电池保养是20000公里保养一次，请厂家给出明确解释为什么同样的电池，然而保养政策要区别对待，是否和外间流传的一样比亚迪混动车型用的根本不是刀片电池？以上问题本人已经在12315平台多次投诉至今无任何比亚迪工作人员出来解答，而且我也不明白为什么12315平台能在不通知投诉人的情况把投诉案件处理完成。