别克君威打开空调后发动机舱异响

购车1年多因发动机异响问题多次去到阜阳正通别克4S店，店内人员没有解决问题且态度傲慢，昨天又去4S店里，店里售后技师检查承认车子有发动机异响问题，表示需要反馈厂家，时间不确定。我多次联系别克厂家客服，客服说无法要求4S店尽快处理客户问题，说不了解4S店的处理流程，不能干预处理时间，要等待2天4S店才会回复，个人认为整个流程都有问题，质保期内出的问题不能客户买单吧，以后不会考虑买别克车，服务太差，现在故障车行驶存在安全隐患，请协助相关部门帮助解决。