东风本田英仕派发动机异响 要求更换总成

发动机出现明显异响，找到4s店，4s店说更换发动机总成，将信息反馈给厂家，厂家回复拆开维修，新车就拆发动机，我不接受，我要求更换整个发动机总成，给东风本田客服热线打电话，打了好几次，一个星期未回复我。